天猫店铺dsr评分过低有没有办法解决

刷dsr动态评分 发布于 2021-09-06 15:00:12

天猫店铺dsr评分过低有没有办法解决

店铺评分过低还是有方法解决的,只要能够找出天猫店铺dsr评分过低的原因,针对性的去解决就可以了。万事万物都会有原因,店铺评分太低也是如此。这种评分主要是集中在三个方面的评分,一个方面是宝贝描述信息的符合程度,另外一个方面是客服人员的服务态度,最后一个方面就是物流快递的服务水平。如果这三个方面都能够令消费者满意,那么消费者在打分的时候,这三个方面都能够打出高分评价,到时候整体的分值就上去了。如果分数过低基本也是这三个方面有问题,所以下面就来介绍一下,如何从这三个方面来挽回局面。

天猫店铺dsr评分如果太低可以考虑一下,是不是描述信息相符合。有的时候可能自己觉得写的这些描述信息是符合的,但是实际上就不符合,所以就要反复检查,甚至还可能要发动员工来对这些文字信息进行检查,因为自己写出来的文字信息可能自己检查的时候找不出错误,但是让其他人来检查就能够发现明显的错误。检查出了错误就要及时的整改。至于客服人员服务态度方面,主要就是加强对客服人员的培训,让客服人员掌握专业知识,掌握礼貌用语,然后对客服人员进行工作能力方面的考核,或者是设定好奖惩制度,这样客服人员就能够得到一定的督促,从而让其服务更加的规范更加的正规。

天猫店铺dsr评分太低,还有一种就是物流服务导致的。这个主要就是快递引起的,因为在评分的时候有一个评分选项就是快递服务。如果快递服务不是能够令消费者满意那就要考虑原因在哪里有可能是发货的时候发的不及时导致客户不满意,也有可能是快递人员送货的时候态度不诚恳或者是态度不好,导致了客户不满意。那就需要找出原因,然后针对的去解决。客户下了单之后能够快点发货,就要尽量快点发货,货物在发送过程中,消费者可能会询问发到哪里去了,这个时候店铺工作人员就要打电话到快递物流公司去催一催去询问一下,然后把信息回馈给客户。

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